Trocas e Devoluções

Última atualização: 21 de outubro de 2026.

Prazo

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49, compra à distância).

Condições

O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com embalagem original e etiquetas, quando houver. Peças personalizadas ou em promoção podem ter condições específicas — consulte antes da compra pelo WhatsApp.

Produto com defeito

Se a peça chegar com defeito de fabricação, você tem direito à troca ou reembolso integral, incluindo o frete de devolução, em até 7 dias após o recebimento.

Como solicitar

Entre em contato pelo WhatsApp (47) 99914-3188 ou pelo e-mail contato@fersantos.shop, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Nossa equipe orienta o passo a passo, incluindo o envio do produto de volta.

Reembolso

Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso é processado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, dentro do prazo informado pela operadora do cartão ou meio de pagamento.

Dúvidas

Fale com a gente pelo WhatsApp (47) 99914-3188 ou pelo e-mail contato@fersantos.shop.